“十三五”时期，嘉兴公交民生实事和治堵保畅两轮并驱，深化改革和提升服务协调并进，以公交高质量、高品质发展，奋力书写民生幸福答卷。“十三五”末，嘉兴公交分担率由“十二五”末的15.7%提高至23.4%，公交满意度由“十二五”末的86.1%提高至95.9%。

一、提档升级，擦亮品质公交底色

一是能源结构转型，新能源车逐年增多。“十三五”时期，嘉兴公交着力加快能源结构转型，逐年提高新能源车采购比例，提升车辆排放低碳化和舒适性，同时加快新能源车配套设施建设。至“十三五”末，嘉兴公交有清洁能源及新能源公交车664辆，占车辆总数的80%，建成新能源公交车配套充电桩307个。五年来，累计采购公交车辆630辆，比“十二五”期间增长43.84%，其中，新能源公交车534辆，新能源车辆累计采购数量占比从“十二五”期间的13.70%提升至80.42%。

二是内部管理优化，服务效能成效明显。自2016年起，嘉兴公交全面启动深化改革工作，打出全面深化改革“组合拳”。实行机构改革，9个行政职能部门精简整合为6个，下属5个营运分公司整合为4个，成立车辆维修分公司和九水巴士有限公司。根据企业实际，实施营运稽查改革和机修改革，推行营运调度集中管理模式，进一步优化整合内部机构和人员，以实现企业内部资源的有效整合。通过一系列改革，公交车辆GPS设备完好率从原先的83%提升至99%，公交班次执行率从原先的83%提升至99.98%，公交车辆维修费用呈现逐年下降趋势，2020年同比下降35.70%。

三是安全管理创新，建立多级预防体系。改革创新培训教育，不断完善安全教育体系建设，推出线下集中培训+互联网模式，开展全员培训和系列主题性下沉式培训。开展一线驾驶员心理健康测评，设置情绪疏导工作室，建立驾驶员心理危机干预机制。建立安全标准化车间，成立平安守护员志愿队，开展“智安公交”建设，不断深化隐患排查治理。严把疫情消毒关，推出系列技术防疫手段，成立公交防疫志愿者队伍。2020年，嘉兴公交成功通过国家安全生产标准化一级企业复评。

二、下沉服务，提升公交服务内涵

一是开通个性化定制服务。以群众需求为导向，积极探索定制公交、辅助公交、微公交等运营模式，满足个性化、碎片化的客流需求。根据线路客流实际，开通4条快线公交、3条守时公交，降低群众公交出行时间成本。实行市本级分时段刷卡、扫码免费乘坐公交，引导群众公交出行，缓解城市拥堵。开通环城河、杭州塘两条水上巴士体验试运行航线，为市民带来全新的水上出行体验。

二是方便跨市域公交出行。2016年嘉兴公交完成公交IC卡系统升级改造，成为全国首家交通运输部和住建部双密钥互通使用城市，在全省率先全面完成地区性交通运输部密钥互通使用、率先接轨上海公共交通领域，并成为全国首个交通运输部互联互通卡发行达到100万张的城市。至“十三五”末已实现上海、杭州、北京等全国303个地级以上城市的互联互通。

三是公交服务向基层延伸。深化拓展公交移动支付功能，成为全国实现支付宝公交乘车消费移动支付项目应用的第一家地级市公交企业。实现公交IC卡在线充值服务，扩容补登网点114个，基本覆盖嘉兴市区。推出“嘉通行”APP，实现公交卡线上充值“零次跑”。公交IC卡业务入驻市本级26个政务服务中心及政务服务大篷车，助推“一窗受理、集成服务”向基层延伸。实现特殊公交卡免年检功能，惠及市本级17万余名乘客。

三、党建引领，打造红色公交样板

一是着力念好思想理论建设“三字经”。着力念好“学”字经，根据企业特点，以线组、班组、分公司和行政部门为单位，建立新媒体工作平台，并充分利用各类宣传载体，构建理论文化宣传阵地。着力念好“做”字经，多形式、多平台开展党建宣传活动，打造“永不下课的学习教育课堂”，设立“党员先锋模范长廊”，推行党员示范岗和党员示范车间。着力念好“实”字经，推出95路礼让斑马线主题公交车，对南湖周边公交站点和200辆公交车制作红船精神公益广告，全面开展市区站亭“大排查、大整治”专项行动和车容车貌大整治活动。

二是着力构建“大党建”工作格局。对组织建设做“加法”，通过持续开展系列党建活动、持续加强队伍建设、持续强化党建带工建团建妇建，发挥基层党组织政治优势。对开展服务做“减法”，通过定期开展志愿服务、道德讲堂，提升基层党组织的服务水平。对落实责任做“乘法”，通过建立健全党建制度体系、加深基层党建交流互动、设立党员责任区，提高基层党组织的工作效率。对作风建设做“减法”，通过切实加强党风廉政建设、坚持党建目标责任制考核机制、完善纪检组织监督、开展廉政工作深度体检，落实全面从严治党要求。

三是着力用好党建工作“三字诀”。弘扬首创精神，通过开通71路红色公交专线、打造红船学院公交首末站红色文化基地和92路红色主题专线，着力用好党建工作“新”字诀。弘扬奋斗精神，通过将党建工作要求写入《公司章程》、实现党建及党风廉政建设组织领导常态化、规范教育督导及考核机制、积极营造比学赶超氛围，用好党建工作“特”字诀。弘扬奉献精神，通过以职工为中心的导向，抓住“亮点”，大力宣传基层先进典型和感人事迹，营造争先创优、追梦奔跑的良好氛围，着力用好党建工作“亮”字诀。通过一系列举措，红船学院公交首末站成为全国微型公交首末站的样板，嘉兴公交成为中国公交行业红色教育示范基地。