市铁投集团聚焦中心城区首位度提升，以大数据服务智慧交通网络建设，持续完善城市电车运行模式，引领绿色出行新风尚。今年以来，开行6.38万次列次，运营里程92.76万公里，发送乘客275.70万人次，日均客流量8951人次，同比增长21.6%。

一是数字赋能，驱动高效。科学编制实施27份运行图,精准投放运能,促进电车运行正点率达99.5%。以人控方式实现试点路口上、下行列车“同时通过率”由15%提升至40%，积极探索云控车速优化平台，预期退还红绿灯资源占用，减少私家车让行，改善电车优先通行影响。首创数字化防护系统，已有31个路口使用，全线使用率达81.6%，运用声光电技术即时解锁语音播报和文字滚屏双提醒，促使路口违章率下降76.2%，有效减少误入轨行区行为导致的碰撞隐患。

二是设施保障，坚实支撑。为保障电车安全运营，有序实施轨道修补、站台反光镜安装、警示柱加装等8661项施工计划。为保障设施设备可靠，全面完成车辆均衡修、通信信号、轨道供电系统等关键设施设备的月检、季检、年检，共计实施了27699项检修计划，完成率100%。为保障检修效率，坚持“故障不过夜”的原则，迅速响应并成功修复5226项故障报告，修复率100%，同时优化34项检修规程，实现列车退出正线运营的故障率、车辆系统故障率以及供电系统故障率均为零。

三是服务细化，彰显担当。电车每日运营时长19小时，居全国之最，推出人才码、老兵码等13种购票方式，常态化实施轮椅无障碍踏板、妈咪暖心小屋和爱心预约等11项便民举措。设置公共交通综合服务台，安排专职客服导乘，日均服务17小时，累计接受问询1000余人次。联动嘉兴车务段开行晚点高铁接驳列车91列次。全面构建换乘指引体系，制作张贴千余份导向标识，保障电车站台换乘其他公共交通工具的畅通性，扩大便民服务圈，乘客满意度逐年上升。