10月20日一早微信朋友圈、视频号、抖音平台被一则暖心短视频刷屏了。

画面中一位老奶奶拎着包、桶，步履缓慢地朝公交车站台走去，身后一辆244路公交车悄然减速、默默跟随，没有鸣笛，没有催促，直至老奶奶走到站台上车。

这一幕恰巧被后车的副驾驶乘客拍下，全程不过两分钟，却见证了一场不慌不忙的等待。“看见生活里的光，藏在这些不经意的小事里。”网友们的评论道出了这平凡瞬间的动人之处。

事情发生在10月19日下午约3:30，驾驶员金利军像往常一样，驾驶嘉兴公交244路开往嘉兴南站方向。在即将到达“明星牧业”公交站台时，他远远就看到一位老奶奶手里拎着东西往公交站台赶，看背影好像是“老熟人”。

“这条线我开了十几年，这位老太太每月总有两三次坐我的车。”“她住在余新，这边种了菜，儿子的厂也在附近。”虽然互相不认识，但金利军却能清晰地说出视频中那位老奶奶的生活轨迹。这种了解，来自十余年间月复一月的相遇，源于车厢里零碎的闲聊与静静的观察。金利军说，老人是来看望在附近工厂工作的儿子，每次都拎着不少东西，行走速度较慢。“看她往站台走，肯定是要坐车的。要是错过了这班，又得等好一阵子。”金利军介绍道，“其实我只是做了大家都会做的事，公司要求我们多关注老年人，宁可等一等。”面对网友的点赞，金利军反复强调这句话。

“这条线上老年乘客多，有的耳背，有的反应慢，有的性子急，多提醒一句总没错。”金利军说，244路串联起工业园区、居民区和学校，沿线经常有老年乘客上下车，哪个站点有人固定乘车，哪个时段是接送孙辈高峰，他都了然于心。

这场被记录的温暖虽然只是偶然事件，却是嘉兴公交深耕服务的具体体现。近年来，嘉兴公交开展“公交暖城服务提质”服务规范标准化建设，明确要求驾驶员遇到老年乘客上下车时“停稳再开门、关门再起步”，特别是对正在赶往站台的老年乘客，在确保安全的前提下适当等候。

“我们不仅有规范要求，更有培训支撑和激励引导。”嘉通交运集团经营管理部副经理劳琳英介绍，针对老年人、残疾人、孕妇这些特殊群体，我们都有专门的保障。硬件上，持续推进适老化改造，全市185条线路、1000多辆公交车都装了无障碍坡道，每个车厢都有爱心专座。软件上，每月组织驾驶员培训，每年举办“公交好司机”“公交暖城先锋班组”等评选活动，树立榜样标杆，提升服务水平。